客户反馈分类

01项目速览

你提供的是100条以内反馈的分类表、原话索引与问题摘要。AI协助初稿、分类或构思，最终资料核对、取舍、修改与交接由你完成。

本项按下列最小交付报价，采集额外素材、扩大数量或重新换题应重新确认。

02谁适合做

需要的基础能力是能区分一个人多次反馈与不同客户。能读懂客户材料、愿意回查错误，比一次生成很多内容更重要。有相关行业经验的人可以先做熟悉的场景；没有经验就缩小到本文的练习规格。

先自行完成第10节示例，再判断是否接单。若连输入是否齐全、结果是否可靠都无法判断，应先补基础能力或请懂该领域的人检查，不以AI输出流畅作为可以收费的依据。模型分类是分析辅助。没有客户总数时不能计算满意率或流失率。

03启动投入

无需先买课程或一次订多种工具。能用免费路径完成约定交付就先练；必须付费才能完成时，应在接单前把金额与权益记入报价。共用工具、平台与费用核验

04工具与技能准备

主组合为豆包普通对话＋LibreOffice Calc／飞书基础表格。先复制原始数据，在Calc或飞书表格新建字段，原始值与处理后值分列。AI只接收脱敏样例来建议字段或公式；实际公式先在测试区域计算。交可编辑表时附一页字段说明，导出XLSX后重开检查公式、日期和空值。

接单前的能力练习：至少试一次空白、重复及正常数据；未知数保留待确认。请试用者独立新增一行并找到结果，不能只展示截屏。本项目还要专门练习“能区分一个人多次反馈与不同客户”。

功能受限时的回退：云端权限或额度不足时用本地Calc；不会的复杂公式先改成可核对的简单字段，不出售未测试的自动化。工具官方入口与说明见豆包入口 · LibreOffice费用与商用 · LibreOffice入门手册。请在自己的设备和账户完成小样测试，确认输出规格、额度与费用后再接单。

05时间怎么安排

以上时间供排期参考，请用第一份样品记录自己的实际耗时。每天只有30分钟时，先用一周分段做样品，交付日期按总工时安排；每天1～2小时可同时留出校对和反馈时间。按每份约4小时，4份制作约16小时；学习、获客和超范围修改另记。接单后用开始、结束和返工记录替代规划数。

06客户与平台

目标先锁定积累了客户反馈的门店或团队。向对方确认目前怎样完成这项工作、最容易出错的地方、希望拿到什么文件，再展示样品。先向一位已有联系且愿意交流的目标客户问需求，展示脱敏样品，再报最小订单范围；是否成交如实记录。

比较同行服务时，记录具体规格、修改范围和价格适用条件。文中的试报价用于定价练习；开始交易前，先确认实际平台费、退款与结算规则。

接需求时逐项问清楚。 先确认一条反馈的单位是什么：留言、订单还是可识别客户；时间范围和业务目标也要固定。来自不同渠道的同一客户反复投诉，不能直接算成多个独立用户；资料不全时保留无法识别。

第一批客户怎么谈。 先做100条以内的小样，展示标签定义与原话对照。与FAQ整理可以衔接，但反馈分析得到的建议不是商家已批准的新政策，不能直接写进客服标准答案。

07一单的完整操作

1. 确认范围与授权。收齐脱敏反馈、业务分类标准和时间范围；写明交付为100条以内反馈的分类表、原话索引与问题摘要。缺资料列成问题，让客户确认后再开工；保存原件，约定修改、截止日与允许的处理工具。
2. 保存原始编号和日期，移除姓名联系方式，明确一条反馈的计数单位。
3. 先人工标20条建立分类和多标签规则，AI辅助剩余初分。
4. 回查边界和负面反馈，保留不确定与其他类，不强塞。
5. 核对分类计数与原始总数，交可追溯表和优先处理建议，不把频次写成全体客户比例。
6. 检查并交接。按第11节验收，文件名用“项目编号_内容_版本_日期”，交最终稿、约定源文件和未解决项。让客户实际打开并按用途试用，保留确认记录；未经允许不将材料或结果放入公开作品集。

下面提示词是初稿辅助，把占位内容换成已确认材料；生成后仍执行上面的人工步骤。

任务：协助完成客户反馈分类，服务对象为积累了客户反馈的门店或团队。
交付范围：100条以内反馈的分类表、原话索引与问题摘要。
输入材料：[粘贴已脱敏、获授权的真实材料]。
需要核对的能力与条件：能区分一个人多次反馈与不同客户。
请按这些字段输出草稿：反馈编号、日期、脱敏原话、订单标识、标签、计数单位、人工复核。
先列缺少的材料，再处理已知部分；缺失值写“待确认”，不要补造来源、金额、身份、时间码或业绩。
每个结论标明来自哪条输入；将事实、建议和无法判断的内容分开。
请额外检查这个风险：模型分类是分析辅助。没有客户总数时不能计算满意率或流失率。
最后给人工检查清单。不要声称已经发布、成交或验证效果。

把步骤落实到文件与动作。

原始反馈保留编号和日期，先脱敏再分类。人工先标20条建立类目定义，允许一条反馈有多个标签，例如物流与包装。把不确定项留在待复核，不强行让每条都落入某个漂亮类别。

AI初分后重点回查负面、边界和多标签反馈，保留原话索引，不只输出概括结论。标签出现次数、留言数和订单数分别统计，缺少客户总数时不计算总体满意率或流失率。

最后把事实和建议分开：有多少条涉及某问题是统计结果，建议先联系物流是分析判断。交付时让负责人选几条原文核对分类，优先处理建议还要结合损失和可解决性，不能只按词频排序。

08报价与收入测算

教学试报价设为200元/份，对应第1节完整范围；数字产品按一份使用许可或模板包理解，定制服务按一份订单理解。这个金额未得到市场成交验证，是否有人愿意付费需要用样品和真实反馈判断。超过范围、加急与多轮修改先重报，平台订单同时遵守其约定。

20%只作统一压力测试，不是任何平台已核定费率，也不是最高收费承诺。现金结余＝800－F－M－P－R－T；没有代入实际费用前不能称到手或净利润。按每份约4小时，4份制作约16小时；学习、获客和超范围修改另记。最终再除以获客、制作、沟通与返工的总小时数，评估是否值得继续。

首笔年费需一次计入现金，按月摊销另列，不能混成实际月付价。没有真实订单时收入栏保持0份实收，不用上述演算替代成果证明。

把返工与获客算进时间。 再做一个只为理解工时的演算：假设本次制作4小时，沟通与整理半小时，分摊获客半小时，总时间为5小时。按本文教学试价200元，收入除时间约为40.00元/小时；若又多一轮超预期返工，增加2小时，则变为28.57元/小时。这两个数都没有扣工具、素材、平台、退款和税费，也不是实际利润。先记录真实用时，再决定提价、缩小规格还是不接同类需求，不用提高订单假设掩盖单份工作量。 以上小时数、成交量和分摊方式均为教学假设；没有成交时，继续如实记录零收入和已发生时间。

09新手首周计划

一周目标是完成样品与一次有效反馈，不保证一周成交。未完成基础练习就顺延，不为了日程表跳过事实核对。

10示例与可复制资料

下面用模拟资料演示制作与检查方法。先完成一份练习，再替换为自己有权使用的资料。输入为：100条留言中同一订单重复提到发货慢三次。

参考输出：记录三条留言但标相同订单；摘要分别写留言次数与可识别订单数，不能称三位客户。涉及图片、视频时，这里展示制作方案与核对方法，实际成品要用第7节流程完成；涉及访谈时间码、客户规则或动态价格时，不用模拟值冒充实查。

可复制的工作表表头：“反馈编号、日期、脱敏原话、订单标识、标签、计数单位、人工复核”。把字段分列后填一条完整记录，保留一行空白作为下次模板；不必把所有内容挤入一格。

需求单可复制：“项目客户反馈分类；本次输入____；交付规格____；用途____；截止____；允许使用的工具与存储位置____；素材或数据授权____；修改____轮；尚待确认____。”

交接单可复制：“文件____；版本____；已核对依据____；本次修改____；未解决项____；客户打开或试用结果____；确认日期____；后续更新范围____。”

完整教学练习。 模拟100条留言中，同一订单三次提到发货慢，另一订单提到包装问题，以下说明统计口径而不提供真实商家结论。

怎样判定做对了。 核对分类总数与原始数能否对应，多标签合计可能大于留言总数，需要在表头解释。统计中每个数字都应能追到原编号；有这个索引，客户才能查分类争议。

11验收与常见问题

常见问题与处理：模型分类是分析辅助。没有客户总数时不能计算满意率或流失率。如果客户说“再完善一点”，请其指出缺字段、错事实、难操作还是新增用途，再判断属于修错还是扩范围；修正事实错误不以“AI就是这样”为理由推给客户。

12工具来源与使用前检查

按第4节选择工具后，先查看官方功能说明、账户额度和素材许可，再做一次小样。接单前应确认能输出约定的格式，并将额外费用写进报价。

• 豆包入口
• LibreOffice费用与商用
• LibreOffice入门手册
• 猪八戒现行保证金规则

工具费用与平台使用说明

费用资料整理日期：2026年10月31日。价格、额度、促销和交易规则可能变化，付款前请按自己的账户再次确认，并保存结算与许可说明。

完成第一份真实订单后，记录制作、沟通、获客、修改和售后时间，再与第8节的演算对照，决定是否调整价格和交付范围。